浙江省人民醫(yī)院
浙江省人民醫(yī)院成立于1984年，是浙江省衛(wèi)生健康委直屬的大型綜合性三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院目前開放床位3000張，在職員工3589人，其中高級職稱703人。2021年門急診量、出院量和手術(shù)量分別達220.20萬人次、12.54萬人次和67709人次。近年來，醫(yī)院各項事業(yè)保持健康快速發(fā)展，醫(yī)院核心競爭力和品牌影響力不斷提升，先后獲得全國文明單位、全國平安醫(yī)院、全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國服務(wù)改善示范醫(yī)院、全國管理創(chuàng)新醫(yī)院等榮譽稱號，在兩輪全國三級公立醫(yī)院績效考核中分別排名第33名和第43名，位列A+序列。
建設(shè)背景和初衷
2019年浙江省人民醫(yī)院在“現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新與未來發(fā)展大會暨35周年”系列學術(shù)活動中，指出醫(yī)院發(fā)展要永葆開放姿態(tài)和創(chuàng)新精神，豐富并完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度實踐和內(nèi)涵，創(chuàng)造具有浙江特點、中國特色的現(xiàn)代醫(yī)院管理品牌。
“以員工為核心”是浙江省人民醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要基點，在2019年末的三級甲等醫(yī)院復(fù)評中浙江省人民醫(yī)院更是對未來醫(yī)院員工管理工作提出了要求，指出要不斷地進行管理提升，積極運用信息化的手段，加強對質(zhì)量、安全和管理的數(shù)據(jù)收集、狀態(tài)監(jiān)控和信息發(fā)布，把質(zhì)量、安全、管理作為醫(yī)院的核心工作，抓實、抓緊、抓好，最終達到進一步提升醫(yī)院精細化、科學化管理的目的。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)的目的
1. 強管理，提高組織人事部的工作效能
數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)是近幾年國家發(fā)展的主要方向之一，醫(yī)院作為高素質(zhì)人才的聚集地，亟需進行人力資源管理數(shù)字化建設(shè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，進行“互聯(lián)網(wǎng)+人事”的改革，讓人事工作者事務(wù)性工作中解脫出來，有更多的時間進行專業(yè)化、思考型工作，提升組織人事部工作效率與人事工作者的工作能力，有效減少人力成本與時間成本，提高組織人事部效能。
2. 破壁壘，提升人力資源相關(guān)信息準確性
隨著現(xiàn)代化醫(yī)院管理創(chuàng)新工作的持續(xù)開展，醫(yī)院管理正逐步向規(guī)范化、精細化、科學化邁進。醫(yī)院內(nèi)部更以”強化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動 合力推動任務(wù)落實”為目標，在數(shù)字化改革中極力搭建各科室與職能部門相互溝通交流的平臺，有效解決一線工作中存在的問題和需求。將人力資源管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)打通，打破系統(tǒng)間的信息壁壘，打通業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)壁壘，使不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效銜接，以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動數(shù)據(jù)更新，實現(xiàn)與其他職能部門間信息互聯(lián)互通與信息共享。
3. 深認同，強化員工對單位的滿意度與歸屬感
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心和基礎(chǔ)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)提供者密切相關(guān)。提升醫(yī)院員工滿意度，可以最大限度地調(diào)動員工工作主動性、積極性與創(chuàng)造性，進一步提升人力資本的價值，從而帶動醫(yī)院核心競爭力的提升。傳統(tǒng)線下處理的方式需耗費員工大量時間辦理，而通過系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn)，可快速實現(xiàn)審批，通過讓信息多跑路，讓員工少跑路，打通“最后一公里”，提升員工滿意度；通過系統(tǒng)的員工關(guān)懷，對一些節(jié)假日慰問、員工生日祝福、消息提醒等，提升員工的歸屬感。
4. 助決策，賦能領(lǐng)導(dǎo)進行科學決策與管理
大數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合,有效提升了醫(yī)院內(nèi)部管理和運行效率,并助推智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)院的建設(shè)與完善。對公立醫(yī)院人力資源管理而言,人事招聘、崗位安置、崗位調(diào)動、薪酬福利、業(yè)績考勤等方方面面都可以通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使其人力資源系統(tǒng)逐步優(yōu)化和完善。大數(shù)據(jù)分析平臺通過提供人力成本、人員現(xiàn)狀、人均效能等動態(tài)分析，展現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源情況，從多維度分析人力資源效能，為制定人才戰(zhàn)略提供科學依據(jù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進行科學管理。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)成果
浙江省人民醫(yī)院自2019年末進行大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐考察后，于2020年初正式開始人力資源數(shù)字化建設(shè)。在歷時4個月的系統(tǒng)建設(shè)與試運行后，浙江省人民醫(yī)院完成了首期數(shù)字化建設(shè)。首期建設(shè)以夯實基礎(chǔ)人事管理為目標，通過打造組織、人事、異動等核心應(yīng)用，將醫(yī)院的底層數(shù)據(jù)進行了梳理，實現(xiàn)了強隊伍建設(shè)。
2021年7月，為加強與醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系，同時為員工提供更深入的人力資源服務(wù)、提升組織人事部工作效能、賦能院領(lǐng)導(dǎo)進行決策，浙江省人民醫(yī)院進行了二期人力資源數(shù)字化建設(shè)。二期建設(shè)在深入應(yīng)用首期數(shù)字化建設(shè)成果的同時，進一步加強組織人事部的改革創(chuàng)新，助力醫(yī)院戰(zhàn)略的落地。
（一）夯實基礎(chǔ)人事管理
組織機構(gòu)
組織機構(gòu)是各項政策、業(yè)務(wù)等實行的根基，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，集團化是醫(yī)院發(fā)展的方向之一，這要求組織機構(gòu)建設(shè)與業(yè)務(wù)的實際需要相匹配。本次人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)以實際行政組織架構(gòu)為基準，進一步梳理了醫(yī)院的組織機構(gòu)層級，醫(yī)院組織架構(gòu)清晰明了，院領(lǐng)導(dǎo)可以總攬全局，快速了解分散在不同園區(qū)的各個臨床專業(yè)人員情況；總院各科室負責人可以對本科室人員了然于胸；各分院則可以掌握本院區(qū)的人員情況。為各項政策業(yè)務(wù)等變動提供清晰的管理思路。
員工管理
員工信息是人力資源系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，人力資源系統(tǒng)建設(shè)主要圍繞員工展開。通過系統(tǒng)建設(shè)對醫(yī)院崗位、履歷、科研等共43個信息集進行優(yōu)化梳理，并幫助建立常用花名冊、統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)預(yù)警50余項。系統(tǒng)通過預(yù)警業(yè)務(wù)，提前對相關(guān)工作進行預(yù)警提醒，真正實現(xiàn)由“事找人”到“人找事”的轉(zhuǎn)變，提升人事工作者的工作效率。
報表管理
報表管理是組織人事部門重要工作內(nèi)容之一，每到季末或年底組織人事部都會用一部分時間專門來進行各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，并制作各類報表呈遞高層。而高層領(lǐng)導(dǎo)一旦臨時提出一個需求或提出一個非常規(guī)的需求，組織人事部門往往需要花費大量時間進行統(tǒng)計、分析，此外數(shù)據(jù)的準確性與及時性無法得到保障。
本次人力資源系統(tǒng)按照不同類別，內(nèi)置了多種花名冊，支持報表數(shù)據(jù)一鍵生成，并可以導(dǎo)出多種格式。同時簡單的報表繪制工具，滿足了醫(yī)院靈活多變的報表需要；同時系統(tǒng)還內(nèi)置了負責的月報、年報，均可實現(xiàn)自動統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)人員信息一鍵輸出，十分方便快捷。
人員調(diào)配
信息流程化管理使各項業(yè)務(wù)辦理進展可實時監(jiān)控、一鍵查看。辦理事項的相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果可實時歸檔存儲，實現(xiàn)實時有依據(jù)，件件有記錄，方便業(yè)務(wù)追溯與總結(jié)。
針對新員工入職、在職員工信息變更、員工入轉(zhuǎn)調(diào)離信息變動等的業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化管理。同時針對上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)還設(shè)置了相關(guān)變更報表與信息變動表，實現(xiàn)了上級業(yè)務(wù)與下級流程的聯(lián)動，極大提升了辦事效率與管理效率。通過業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)了員工的全生命周期管理。
（二）自助服務(wù)提升體驗
共享服務(wù)中心
共享服務(wù)中心作為國內(nèi)人事行業(yè)新興的管理創(chuàng)新模式，對于向集團化多院區(qū)的醫(yī)院來說，首先可以實現(xiàn)實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；通過消除重復(fù)性工作，更好的實現(xiàn)資源配置；通過標準化流程，減少人力成本的投入，促進醫(yī)院經(jīng)濟效益的發(fā)展，對于推動醫(yī)院快速發(fā)展，提高醫(yī)院綜合競爭力具有重要意義。
系統(tǒng)通過打造PC端、移動端均可登錄的人力資源一站式快捷服務(wù)--共享服務(wù)中心，將待辦、已辦、待閱、消息通知等進行集成，將入職填報、信息修改、著作信息、事假病假修改等均可實現(xiàn)線上審批修改，方便快捷，大幅度提升員工的體驗。
（三）數(shù)智管理賦能決策
大數(shù)據(jù)分析平臺（BI）
通過對醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)分析，組合多元圖表，以可視化的方式清晰地呈現(xiàn)醫(yī)院整體人力資源的成本投入、變化趨勢等，助力醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層控制人力成本、管理勞動風險、輔助科學決策。
浙江省人民醫(yī)院通過上線大數(shù)據(jù)分析平臺，對醫(yī)院現(xiàn)有員工總量、員工結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵人才、人才競爭力進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對用工總量進行及時的監(jiān)控和分析，為院領(lǐng)導(dǎo)、組織人事部領(lǐng)導(dǎo)展示人力資源管理現(xiàn)狀，為決策提供數(shù)據(jù)支撐與可視化的依據(jù)。
（四）線上應(yīng)用提升效率
考勤上報
考勤管理作為醫(yī)院人力資源管理的一項基本工作內(nèi)容，不僅反映了醫(yī)院員工在本職崗位上的工作狀態(tài)，也是實現(xiàn)醫(yī)院福利政策及獎懲制度的手段之一。由于其統(tǒng)計結(jié)果會在內(nèi)部晉升、工資、獎金、考核等業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用，所以是一項政策性、專業(yè)性、敏感性很強的工作。
浙江省人民醫(yī)院通過上線考勤管理，實現(xiàn)了考勤數(shù)據(jù)從上報到最后的匯總?cè)鞒叹€上化進行，管理員只需通過生成當月考勤表、對考勤員上報考勤明細后進行數(shù)據(jù)接收、后整理數(shù)據(jù)歸檔，三步即可完成月度考勤管理，通過精簡考勤業(yè)務(wù)的步驟與流程，大大降低了職能科室與業(yè)務(wù)科室的考勤負擔。
年度考核
干部考核是堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、推動黨中央決策部署貫徹落實的重要舉措，是激勵干部擔當作為、促進事業(yè)發(fā)展的重要抓手。年度考核是干部考核中最重要的考核形式，因干部考核的重要性和程序的嚴謹性，導(dǎo)致其流程也是十分繁瑣的，傳統(tǒng)的民主測評往往采取紙筆方式進行，這種方式存在一些天然的弊端。
通過本次數(shù)字化建設(shè)，職工在線填報個人年度總結(jié)，各科室負責人在線批量給出科室評級并統(tǒng)一上報到年度考核職能賬號，經(jīng)院委會討論最終結(jié)果后進行批量導(dǎo)入再進行打印歸入各職工個人檔案。不僅實現(xiàn)了規(guī)范管理，同時統(tǒng)計也十分方便靈活。
醫(yī)德醫(yī)風考評
現(xiàn)代醫(yī)院管理制度指導(dǎo)意見中，對醫(yī)務(wù)人才隊伍樹立清風正氣價值觀等提出了明確的要求，科學合理的考核評價有利于調(diào)動員工工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，有利于推動醫(yī)院相關(guān)的建設(shè)和發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風考核與年度考評統(tǒng)計容易出錯，數(shù)據(jù)的準確性無法得到保障，會耗費大量的人力、物力。
通過將考核線上化進行，實現(xiàn)員工在PC端或手機端完成相關(guān)內(nèi)容的填寫，全流程無紙化評價。同時，考評流程自動流轉(zhuǎn)，大大提高了考評效率，提升員工滿意度。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗
1. 高層領(lǐng)導(dǎo)需給予充分的重視與支持
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的建立改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，必定會引起一些員工的抵觸，需在全院范圍內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚共識。在這個過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)需給予正確的戰(zhàn)略決策和強有力的支持和配合。同時，要有計劃、有針對性地組織相關(guān)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓相關(guān)員工學會系統(tǒng)操作，并讓其了解到建立系統(tǒng)是為了更適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化、降低成本、提高效率。
2. 組建醫(yī)院人力資源數(shù)字化專項團隊
在系統(tǒng)開始建設(shè)前，建立醫(yī)院內(nèi)部人力資源數(shù)字化項目小組，統(tǒng)一思想、加強管理，為項目推進提供制度保障，同時明確工作職責與分工，確保系統(tǒng)的順利建設(shè)與運行。此外，建議由高層領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面牽頭人力資源數(shù)字化專項工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目工作組，由組織人事部與信息中心負責人擔任具體負責人，統(tǒng)籌推進人力資源數(shù)字化日常工作，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人組成，配合項目實施落地。
3. 系統(tǒng)建設(shè)需統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)采取“總體設(shè)計、分步實施” 的實施方法，分階段建立各個模塊，逐步落地，切忌一口吃成胖子。同時建議先夯實人力資源管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)與底層數(shù)據(jù)，落實系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，再進行各模塊的深入應(yīng)用，打造人才管理閉環(huán)，提升人才管理能力，最后提高對員工的服務(wù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進行決策。
4. 建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保證機制
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)是一項長期工程，是一個持續(xù)發(fā)展、不斷改進的過程。在系統(tǒng)建立初期管理人員與人力資源管理系統(tǒng)需要進行一段時期的磨合，在磨合的過程中各部門還需結(jié)合實際工作需求，再去進行識別和實施改進，并跟蹤監(jiān)督落地實施，因此需要建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保障機制。
郵 箱：zzhao@ehrel.com
臚
臚
杭州總部：浙江省杭州市拱墅區(qū)華中南路690號6樓
郵 箱：gebo@ehrel.com