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前  言

浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱商城集團(tuán)）創(chuàng)建于1993年12月，系浙江省國(guó)有控股上市企業(yè)。2021年總資產(chǎn)規(guī)模超300億元。目前，公司下屬21家分公司，55家參控股公司，擁有4600多名員工，是我國(guó)商貿(mào)領(lǐng)域頭部企業(yè)之一。

商城集團(tuán)實(shí)施“提升市場(chǎng)主業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)發(fā)展，實(shí)行多元開拓”的發(fā)展戰(zhàn)略，投資經(jīng)營(yíng)會(huì)展、房地產(chǎn)、賓館酒店、國(guó)際貿(mào)易、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、廣告信息、購(gòu)物旅游、文化體育等業(yè)務(wù)，形成市場(chǎng)資源共享與聯(lián)動(dòng)發(fā)展的集團(tuán)構(gòu)架和贏利模式，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

在數(shù)字化改革鍛造高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，商城集團(tuán)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升管理經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，積極探索人力資源體制機(jī)制的整體性重塑，在人力資源服務(wù)提升、管理提效、改革創(chuàng)新等方面取得的成效頗為矚目。

商城集團(tuán)人力資源數(shù)字化改革的頂層設(shè)計(jì)

近年來，商城集團(tuán)搶抓自貿(mào)區(qū)、綜保區(qū)、進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)創(chuàng)新示范區(qū)、跨境電商綜試區(qū)等重大發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)服務(wù)和融入國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)，深入推進(jìn)市場(chǎng)提升、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和體制創(chuàng)新，加速向國(guó)際貿(mào)易綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

為支持集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展，商城集團(tuán)以數(shù)字化改革和人力資源體制機(jī)制整體性重塑為核心，以人力資源三支柱體系為理念，組建成立浙江省國(guó)有企業(yè)首家實(shí)體化人力資源共享服務(wù)中心，并建設(shè)數(shù)字化的人力資源共享服務(wù)中心平臺(tái)，通過對(duì)商城集團(tuán)人力資源業(yè)務(wù)和人力資源隊(duì)伍的統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)管控、提升效率，將集團(tuán)HR條線從事務(wù)性工作中釋放出來，從而提升集團(tuán)整體的人力資源效能。

商城集團(tuán)建立以人力資源三支柱體系為支撐的共享服務(wù)機(jī)制，其核心是管理體制機(jī)制變革，把共性業(yè)務(wù)從分散的組織中剝離出來，集中到集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心，實(shí)施集約化管理；在一線業(yè)務(wù)單元選拔業(yè)務(wù)骨干，成立人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴隊(duì)伍（HRBP），幫助一線團(tuán)隊(duì)做好企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才管理工作。通過人力資源三支柱體系建設(shè)，旨在提升全集團(tuán)人力資源效能，使人力資源更好的為一線業(yè)務(wù)賦能，最終達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。

商城集團(tuán)人力資源數(shù)字化改革的工作任務(wù)

1.夯實(shí)人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范是人力資源體制機(jī)制重塑的第一步，是人力資源信息化平臺(tái)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。商城集團(tuán)通過人力資源數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成功搭建統(tǒng)一、規(guī)范、健全的機(jī)構(gòu)、崗位、人員信息體系，為實(shí)現(xiàn)商城集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的互聯(lián)互通和共享服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

人力資源信息標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

2.重塑人力資源業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程重塑是共享服務(wù)模式落地的關(guān)鍵。商城集團(tuán)通過對(duì)人力資源業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的系統(tǒng)化，解構(gòu)員工全生命周期人事業(yè)務(wù)，把顆粒度分解到最末級(jí)流程，并運(yùn)用智能技術(shù)和信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程的智能流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，使商城集團(tuán)各組織單元更精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運(yùn)行。重塑業(yè)務(wù)流程后，通過人力資源共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了員工全生命周期人事業(yè)務(wù)的線上化管理，可以方便快捷、高效準(zhǔn)確地進(jìn)行入轉(zhuǎn)調(diào)離等業(yè)務(wù)的辦理，既提升了人力資源部門的管理效率，也實(shí)現(xiàn)了人事數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

人事業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

3.推動(dòng)人力資源體制機(jī)制變革

商城集團(tuán)人力資源數(shù)字化改革的重點(diǎn)是體制機(jī)制的改革，以人力資源三支柱體系為核心理念構(gòu)建共享服務(wù)機(jī)制，將二、三級(jí)企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)抽象為共性業(yè)務(wù)，從分散的組織中剝離出來，集中到人力資源共享服務(wù)中心辦理，同時(shí)在業(yè)務(wù)單元建立HRBP團(tuán)隊(duì)，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，倒逼體制機(jī)制的整體性變革和重塑，推動(dòng)組織扁平化和跨組織、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、制度重塑、系統(tǒng)重構(gòu)。

4.重視HRBP團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

為了支持業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，使人力資源管理更好地服務(wù)一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，商城集團(tuán)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司建立支持業(yè)務(wù)的HRBP體系，從業(yè)務(wù)骨干中選拔優(yōu)秀骨干組成HRBP團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行了全方位的專業(yè)培訓(xùn)。

HRBP從人力資源專業(yè)角度提供咨詢服務(wù)和解決方案，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，切實(shí)解決業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求，將人力資源和自身價(jià)值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值模塊中。

商城集團(tuán)HRBP團(tuán)隊(duì)

共享服務(wù)機(jī)制給商城集團(tuán)帶來的價(jià)值

在共享服務(wù)機(jī)制下，商城集團(tuán)的人力資源管理向三支柱模式轉(zhuǎn)型，從面向HR的職能式管理到面向員工的場(chǎng)景化服務(wù)，隨著共享服務(wù)中心的不斷優(yōu)化，商城集團(tuán)將有效提升管理效能、降低管理成本、精益管理手段，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的卓越運(yùn)營(yíng)。

首先是對(duì)商城集團(tuán)人力資源管理質(zhì)量方面的提升。通過人力資源業(yè)務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，既使人力資源管理工作更加快捷方便，也避免了信息傳達(dá)的不及時(shí)不完善，從而改善人力資源服務(wù)質(zhì)量。

其次是對(duì)商城集團(tuán)人力資源管理效率的提升和人工成本的降低。人力資源共享服務(wù)模式的實(shí)行，將分散的管理工作進(jìn)行集中，借助人力資源共享服務(wù)平臺(tái)，HR可以節(jié)省大量的事務(wù)性工作時(shí)間，提升人力資源管理的工作效率與效能，同時(shí)也減少了人工成本的支出。

以商城集團(tuán)市場(chǎng)線的薪酬核算業(yè)務(wù)為例，在共享體制機(jī)制變革前，每家單位都需要一名HR來負(fù)責(zé)，而在施行共享服務(wù)機(jī)制后，在人力資源管理分公司內(nèi)只需要一名HRSSC專員就可以負(fù)責(zé)這些單位的薪酬核算業(yè)務(wù)，不僅讓HR的效能得到了很大程度的提升，也有效降低了人力資源部在薪酬核算方面的人工成本。

建立共享服務(wù)機(jī)制的最大價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的轉(zhuǎn)型，通過共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化和集約化，把HR從事務(wù)性工作釋放出來，將更多的精力聚焦于提升管理水平、優(yōu)化員工服務(wù)，從集團(tuán)戰(zhàn)略的角度上思考如何將人力資源職能和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為管理提效、為業(yè)務(wù)賦能。

結(jié)語(yǔ)

人力資源體制機(jī)制的整體性重塑是商城集團(tuán)全面深化改革，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。商城集團(tuán)成立人力資源管理分公司，構(gòu)建科學(xué)、高效、驅(qū)動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管服體系，為集團(tuán)各單位提供規(guī)范化、流程化、專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)和個(gè)性化解決方案，以助力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)人力資源管理高質(zhì)量發(fā)展。

未來商城集團(tuán)將繼續(xù)秉持改革創(chuàng)新的力度，縱深推進(jìn)人力資源數(shù)字化改革，聚焦集團(tuán)戰(zhàn)略，鏈接國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，賦能集團(tuán)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展，將人力資源打造成為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。