- 前言 -
流程中各活動環(huán)節(jié)的先后排列順序不同會輸出不同的結(jié)果,通過流程優(yōu)化改善及之間的順序,可以提高企業(yè)的運營效率,以更小的成本更好、更快地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)通過人力資源業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,形成統(tǒng)一、規(guī)范、相對穩(wěn)定的管理體系,提高人力資源管理的質(zhì)量和效率。
- 正文 -
人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計是指「對需要設(shè)計或再造的包括人力資源規(guī)劃等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進行分析,確定流程的主要環(huán)節(jié)、參與部門,對其操作進行明確說明,并將最終成果用書面形式展現(xiàn)出來以便推進實施」的過程。
人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的前提
①組織作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體,任何流程設(shè)計都應(yīng)以主業(yè)務(wù)流程為核心,通過支持業(yè)務(wù)流程,反哺組織運行政策的建立
②明確各崗位、部門流程節(jié)點的職責(zé)劃分,以及直線調(diào)度系統(tǒng)與協(xié)作系統(tǒng)的相互關(guān)聯(lián)、輔助等方面的工作任務(wù)組合
③建立運行組織保障,協(xié)調(diào)部門之間之間的相互障礙
④建立整體最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程信息流,建立業(yè)務(wù)流程體系以及與之相適應(yīng)的支持系統(tǒng)
人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的方法
1.資料收集
系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料,例如組織架構(gòu)圖、組織規(guī)劃、各類人力資源管理制度等。理順業(yè)務(wù)過程,找出業(yè)務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及相互關(guān)系,確定業(yè)務(wù)過程中各部門或各崗位的職能。
2.調(diào)研訪談
依據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計過程中涉及的橫向、豎向范圍,以中高層治理為主、各部門各層次人員為輔,確定組織機構(gòu)現(xiàn)狀、問題、業(yè)務(wù)增值流程、信息共享交互等運行情況,再向業(yè)務(wù)人員進行溝通與交流,了解業(yè)務(wù)運行實際
3.整體分析
運用已有資料與企業(yè)達(dá)成的共識繪制流程圖,與流程相關(guān)人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確性。
4.優(yōu)化重組
通過流程費用分析、運轉(zhuǎn)時間分析、服務(wù)質(zhì)量分析等分析指標(biāo)體系,來定性定量地評價企業(yè)流程的效率與可改進的空間,簡化流程、提升服務(wù)。
5.試行檢驗
開展新業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的培訓(xùn),并進行試運行,收集相關(guān)人員對相應(yīng)流程進行反饋。
6.流程改進
對收集到的反饋信息進行分析研究的基礎(chǔ)上,改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,并通過改進流程的試運行,確定最終流程,形成最終流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計方案。
人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的原則
1.整體最優(yōu)原則
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的過程中,應(yīng)以全局最優(yōu)為目標(biāo),充分體現(xiàn)系統(tǒng)整體與各要素之間的相互關(guān)系
2.數(shù)據(jù)共享原則
通過業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計最大程度實現(xiàn)信息整合與數(shù)據(jù)實時共享,各部門相輔相成;并運用技術(shù)手段形成信息獲取、處理與共享的機制,將企業(yè)的監(jiān)控機制融于業(yè)務(wù)流與信息流中。
3.不斷優(yōu)化原則
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是相對于一個業(yè)務(wù)或一段時間來說的,并沒有亙古不變的流程,應(yīng)具體情況具體分析,通過不斷優(yōu)化,提升工作效率與滿意度。
4.以人為本原則
人力資源管理的工作對象是人,其根本目的是通過整合配置人力資源,最大程度地發(fā)揮員工的能力和作用,使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢獻,在進行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計時亦是如此。
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